تبلیغات ریتارگتینگ چیست؟

آیا تا به حال پیش آمده که بعد از بازدید از یک وب‌سایت، تبلیغات محصولات آن سایت را در همه جا ببینید؟ از شبکه‌های اجتماعی گرفته تا سایت‌های خبری و حتی اپلیکیشن‌های مختلف، این تبلیغات شما را دنبال می‌کنند ، از نگاه بازاریابان، این یک استراتژی بسیار موثر به نام ریتارگتینگ است که هدف آن بازگرداندن مشتریان بالقوه به مسیر خرید است.

ریتارگتینگ یکی از پیچیده‌ترین و در عین حال قدرتمندترین ابزارهای بازاریابی دیجیتال است که با استفاده از آن می‌توان مشتریانی که به هر دلیلی سایت را ترک کرده‌اند، به بازگشت و خرید ترغیب کرد. در دنیایی که رقابت برای جلب توجه کاربران اینترنتی هر روز شدیدتر می‌شود، ریتارگتینگ به برندها این امکان را می‌دهد که بدون صرف هزینه‌های هنگفت برای جذب مشتریان جدید، بر روی مشتریانی که قبلاً علاقه‌ای به محصولات یا خدماتشان نشان داده‌اند، تمرکز کنند.

در این مقاله از بانک برند، به بررسی تبلیغات ریتارگتینگ می‌پردازیم. اگر به دنبال افزایش فروش و تبدیل بازدیدکنندگان سایت به مشتریان وفادار هستید، تا پایان مقاله با ما همراه باشید.

ریتارگتینگ چیست ؟

ریتارگتینگ یا تبلیغات بازگشتی به اقدامی گفته می‌شود که در آن تبلیغات به کاربرانی که قبلاً از وب‌سایت شما بازدید کرده‌اند، اما بدون انجام اقدام خاصی مانند خرید یا ثبت‌نام، سایت را ترک کرده‌اند، نمایش داده می‌شود. این نوع تبلیغات به کاربر یادآوری می‌کند که شما هنوز به آن‌ها و نیازهایشان توجه دارید و به آن‌ها فرصتی دوباره برای بازگشت به سایت و تکمیل خرید ارائه می‌دهد.

تحقیقات نشان می‌دهد که کمتر از 2٪ از بازدیدکنندگان وب‌سایت‌ها در اولین بازدید خود اقدام به خرید می‌کنند. این به این معنی است که بخش عظیمی از ترافیک شما بدون تبدیل به مشتری از سایت خارج می‌شود. ریتارگتینگ به شما کمک می‌کند تا با نمایش تبلیغات هدفمند به این دسته از کاربران، شانس خود را برای تبدیل آن‌ها به مشتری افزایش دهید.

تفاوت ریتارگتینگ و ریمارکتینگ

شاید برایتان سوال باشد که ریتارگتینگ چه تفاوتی با ریمارکتینگ دارد؟ اگرچه این دو اصطلاح گاهی به جای یکدیگر استفاده می‌شوند، اما در واقع تفاوت‌های ظریفی بین آن‌ها وجود دارد. ریمارکتینگ اغلب به ارسال ایمیل‌های بازاریابی به کاربرانی اشاره دارد که اقدام خاصی مانند اضافه کردن محصول به سبد خرید اما نهایی کردن خرید را انجام نداده‌اند. در مقابل، ریتارگتینگ بیشتر بر نمایش تبلیغات آنلاین متمرکز است و از کوکی‌ها و پیکسل‌های ردیابی برای هدف‌گیری کاربران استفاده می‌کند.

راجع به بازاریابی بیشتر بخوانید.

ریتارگتینگ چگونه کار می‌کند؟

مکانیزم ریتارگتینگ نسبتاً ساده اما بسیار موثر است. در ادامه فرآیند کارکرد این استراتژی را به شما توضیح میدهیم:

ردیابی کاربران با استفاده از کوکی‌ها و پیکسل‌ها: وقتی کاربری به وب‌سایت شما مراجعه می‌کند، مرورگر او یک کوکی ذخیره می‌کند. این کوکی یک فایل کوچک است که اطلاعاتی مانند بازدید از صفحات خاص یا فعالیت‌های خاص کاربر را ثبت می‌کند. پیکسل‌های ردیابی نیز به همین منظور به کدهای صفحات سایت شما اضافه می‌شوند. این پیکسل‌ها می‌توانند به شما کمک کنند تا کاربرانی را که به محصول یا خدمتی خاص علاقه نشان داده‌اند، شناسایی کنید.

1. ساختن لیست‌های مخاطب هدف: پس از جمع‌آوری داده‌های مربوط به رفتار کاربران، شما می‌توانید لیست‌هایی از مخاطبان هدف خود ایجاد کنید. برای مثال، می‌توانید لیستی از کاربرانی بسازید که یک محصول خاص را به سبد خرید اضافه کرده‌اند اما خرید را نهایی نکرده‌اند. این لیست‌ها پایه و اساس کمپین‌های ریتارگتینگ شما خواهند بود.
2. نمایش تبلیغات هدفمند: هنگامی که کاربر از سایت شما خارج می‌شود و به مرور وب در سایت‌های دیگر می‌پردازد، تبلیغات شما به او نمایش داده می‌شود. این تبلیغات می‌تواند در قالب بنرهای تبلیغاتی، ویدئوها، یا حتی تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی باشد. هدف این تبلیغات این است که کاربر را به یاد سایت شما بیندازد و او را ترغیب به بازگشت به سایت و انجام عملی مانند خرید کند.
3. اندازه‌گیری و بهینه‌سازی: پس از اجرای کمپین‌های ریتارگتینگ، می‌توانید نتایج را اندازه‌گیری کنید و براساس عملکرد، بهینه‌سازی‌های لازم را انجام دهید. ابزارهای مختلفی وجود دارند که به شما اجازه می‌دهند عملکرد کمپین‌های خود را در قالب شاخص‌های مختلفی مانند نرخ تبدیل، بازگشت سرمایه و غیره اندازه‌گیری کنید.

انواع ریتارگتینگ

ریتارگتینگ در قالب‌های مختلفی وجود دارد که هر کدام برای هدف‌گیری و بازگرداندن نوع خاصی از کاربران مناسب است.

ریتارگتینگ سایت:

این نوع ریتارگتینگ زمانی استفاده می‌شود که می‌خواهید کاربرانی که قبلاً از سایت شما بازدید کرده‌اند، اما بدون خرید سایت را ترک کرده‌اند، دوباره هدف قرار دهید. این نوع ریتارگتینگ به ویژه برای کاربرانی که محصولات خاصی را مشاهده کرده‌اند اما خرید نکرده‌اند، بسیار موثر است.

ریتارگتینگ جستجو:

در این نوع ریتارگتینگ، کاربرانی که قبلاً کلمات کلیدی مرتبط با محصولات یا خدمات شما را جستجو کرده‌اند، هدف قرار می‌گیرند. این نوع ریتارگتینگ به شما کمک می‌کند تا کاربرانی را که به دنبال چیزی مشابه با آنچه شما ارائه می‌دهید هستند، دوباره جذب کنید.

ریتارگتینگ ایمیلی:

در ریتارگتینگ ایمیلی، تبلیغات به کاربرانی که ایمیل‌های شما را باز کرده‌اند اما اقدام خاصی مانند کلیک کردن بر روی لینک‌ها را انجام نداده‌اند، نمایش داده می‌شود. این نوع ریتارگتینگ به شما امکان می‌دهد تا کاربرانی که به محتوای ایمیل‌های شما علاقه نشان داده‌اند، اما هنوز تبدیل به مشتری نشده‌اند، دوباره مورد هدف قرار دهید.

ریتارگتینگ شبکه‌های اجتماعی:

در این نوع ریتارگتینگ، تبلیغات شما در پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی مانند فیسبوک، اینستاگرام و توییتر به کاربرانی که قبلاً با محتوای شما تعامل داشته‌اند، نمایش داده می‌شود. این نوع ریتارگتینگ به شما کمک می‌کند تا در ذهن کاربران فعال در شبکه‌های اجتماعی باقی بمانید.

جدول مقایسه انواع ریتارگتینگ

مزایای ریتارگتینگ

تبلیغات بازگشتی مزایای بسیاری دارد که در ادامه به برخی از مهم‌ترین آن‌ها اشاره می‌کنیم:

افزایش نرخ تبدیل: با هدف‌گیری مجدد کاربرانی که قبلاً به سایت شما علاقه نشان داده‌اند، می‌توانید احتمال تبدیل آن‌ها به مشتری را به طور قابل توجهی افزایش دهید.

کاهش هزینه‌های جذب مشتری: ریتارگتینگ به شما امکان می‌دهد تا بدون نیاز به جذب مشتریان جدید از طریق تبلیغات گران‌قیمت، روی کاربرانی که قبلاً با برند شما آشنا هستند، تمرکز کنید.

افزایش شناخت برند: نمایش مکرر تبلیغات شما به کاربران، باعث می‌شود که برند شما در ذهن آن‌ها حک شود و این امر به شناخت بیشتر برند شما کمک می‌کند.

تقویت ارتباط با مشتریان فعلی: ریتارگتینگ به شما امکان می‌دهد تا با مشتریان فعلی خود نیز ارتباط برقرار کنید و آن‌ها را ترغیب به خرید مجدد یا استفاده از خدمات جدید کنید.

چالش‌های ریتارگتینگ

با تمام مزایایی که ریتارگتینگ دارد، این استراتژی نیز با چالش‌هایی مواجه است که باید به آن‌ها توجه شود:

اشباع تبلیغاتی: اگر تبلیغات شما بیش از حد به کاربران نمایش داده شود، ممکن است آن‌ها احساس کنند که برند شما مزاحم است و حتی به برند شما واکنش منفی نشان دهند.

هدف‌گیری نادرست: اگر مخاطبان هدف به درستی تقسیم‌بندی نشوند، ممکن است تبلیغات شما به افرادی نمایش داده شود که علاقه‌ای به محصولات یا خدمات شما ندارند و این امر باعث کاهش بازدهی کمپین‌های شما شود.

نگرانی‌های مربوط به حریم خصوصی: کاربران ممکن است نگران استفاده از اطلاعات شخصی خود برای هدف‌گیری تبلیغاتی باشند. به همین دلیل، باید در اجرای کمپین‌های ریتارگتینگ به رعایت قوانین حریم خصوصی و شفافیت با کاربران توجه کرد.

استراتژی‌های موثر برای بهینه‌سازی کمپین‌های ریتارگتینگ

برای اینکه کمپین‌های ریتارگتینگ شما به بهترین شکل ممکن عمل کنند، لازم است از استراتژی‌های موثر و تکنیک‌های پیشرفته استفاده کنید. در ادامه به برخی از این استراتژی‌ها اشاره می‌کنیم:

استفاده از تستA/B: تست A/B به شما این امکان را می‌دهد که نسخه‌های مختلفی از تبلیغات خود را آزمایش کنید و ببینید کدام یک از آن‌ها عملکرد بهتری دارد. این کار می‌تواند به شما در بهبود پیام‌ها، تصاویر، و پیشنهادات تبلیغاتی کمک کند.

تقسیم‌بندی دقیق مخاطبان: یکی از مهم‌ترین عواملی که می‌تواند به موفقیت کمپین‌های ریتارگتینگ کمک کند، تقسیم‌بندی دقیق مخاطبان است. با استفاده از ابزارهای پیشرفته، می‌توانید مخاطبان خود را بر اساس رفتارهای دقیق آن‌ها در سایت تقسیم‌بندی کنید و تبلیغات خاصی برای هر گروه نمایش دهید.

استفاده از تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه:

ارائه تخفیف‌ها یا پیشنهادات ویژه به کاربرانی که سایت شما را ترک کرده‌اند، می‌تواند انگیزه بازگشت آن‌ها را افزایش دهد. این تخفیف‌ها می‌توانند به عنوان یک محرک قوی برای انجام خرید عمل کنند.

طراحی تبلیغات با کیفیت: تبلیغات شما باید به گونه‌ای طراحی شوند که هم از نظر بصری جذاب باشند و هم به وضوح پیام شما را منتقل کنند. استفاده از تصاویر و ویدئوهای با کیفیت و همچنین پیام‌های واضح و مختصر می‌تواند به جلب توجه کاربران کمک کند.

مدیریت نمایش تبلیغات: مراقب باشید که تبلیغات شما بیش از حد برای کاربران نمایش داده نشود؛ این کار می‌تواند اثر معکوس داشته باشد و به جای جذب کاربران، آن‌ها را از برند شما دور کند. استفاده از ابزارهایی که نمایش تبلیغات را مدیریت می‌کنند، می‌تواند در این زمینه مفید باشد.

هدف‌گیری جغرافیایی و زمانی: تبلیغات خود را بر اساس موقعیت جغرافیایی و زمان نمایش تنظیم کنید. برای مثال، اگر کسب‌وکار شما به صورت محلی فعالیت می‌کند، می‌توانید تبلیغات خود را تنها به کاربران در محدوده جغرافیایی خاصی نمایش دهید. همچنین، زمان‌بندی مناسب تبلیغات می‌تواند تأثیر زیادی در موفقیت کمپین‌های ریتارگتینگ داشته باشد.

نتیجه‌گیری

در دنیای پررقابت امروزی، ریتارگتینگ یکی از قدرتمندترین ابزارهای بازاریابی دیجیتال است که به شما امکان می‌دهد تا بازدیدکنندگان را به مشتریان وفادار تبدیل کنید. با استفاده صحیح از این استراتژی هایی که در این مقاله بررسی شد، می‌توانید نرخ تبدیل خود را افزایش داده و بازگشت سرمایه بهتری داشته باشید.

با توجه به اینکه ریتارگتینگ به شما اجازه می‌دهد تا با مخاطبانی که قبلاً با برند شما آشنا شده‌اند ارتباط برقرار کنید، می‌توانید بدون نیاز به صرف هزینه‌های زیاد برای جذب مشتریان جدید، فروش خود را افزایش دهید. اکنون که با اصول و نکات کلیدی ریتارگتینگ آشنا شدید، زمان آن رسیده است که این استراتژی را در کسب‌وکار خود پیاده‌سازی کنید و از نتایج مثبت آن بهره‌مند شوید.